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一位自媒体从业者在脉脉被套路的经历

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一位自媒体从业者在脉脉被套路的经历

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  文/鈡鸣  编辑:天宇  排版:金子

  来源:智商税研究中心

  脉脉,当下最火的职场社交平台,许多大公司的噩梦,尤其是互联网行业。

  某知名电商大厂六万员工,四万都注册了脉脉,让整个公司人力资源和公关部十分头大,脉脉正在成为中国职场吐槽最多的一个平台,这里同时也聚集着一批从事媒体和自媒体工作的传媒人。

  然而,这家有着强烈职场维权和吐槽文化形态的公司,竟然也在用套路,对待自己的用户。

  接下来,是一名自媒体从业者张先生在脉脉上被套路的真实经历,下载软件,浏览了一通,点击一个会员试用,然后卸载软件,过了一段时间后,发现自己被莫名其妙扣了月费。

  脉脉在用户完全不知情的情况下扣月费的套路背后,是脉脉叫好不叫座的商业模式,以及由此而来的营收压力。

  毕竟,脉脉的游戏规则,正在让潜在的金主爸爸们异常反感它的存在。

  1

  自动续费的骚操作是如何玩的

  张先生是北京一位互联网行业的观察家,一名微博KOL,说白了是一名自媒体从业者,为了更好的观察互联网公司,于是他注册了一个脉脉账户,后来浏览了一通之后,觉得也没什么稀奇的就准备卸载软件。

  这个时候,一条邀请随之而来,脉脉给出了一个7天0.1元体验会员,张先生为了进一步体验这个软件的完整功能,便付费体验了。

  付费后,张先生还是觉得没劲,便卸载了软件,随后大家相安无事,张先生也很快把软件给卸载了。

  但是奇怪的事情发生了,过了一段时间后,突然在一个中午,手机收到一条68元的扣款,是通过支付宝支付的,当时中午张先生正在和爱人吃饭,收到这么一条扣款后,平时根本不用淘宝购物的张先生一下子不知所措起来,因为人到中年,难免夫妻之间多了一些猜疑,便被一顿质问,后来查询了支付宝交易记录才发现,是脉脉扣了月费。

  随之而来的便是张先生拨通脉脉客服后的一顿质问,当然脉脉的客服很清楚是怎么回事,立刻指引了张先生进行了退款。

  张先生随后在应用商店的评价页面、知乎等社交平台发现,还有不少下载过脉脉APP的用户对脉脉的自动续费进行了吐槽。部分用户还通过新浪黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台发起投诉,进行维权。张先生在黑猫投诉平台上还发现仅4月上旬的10天之内,针对脉脉自动续费在黑猫投诉平台上发起的投诉就有80起之多,而平台中与脉脉APP相关的投诉量已经达到了1017起。

(图1:新浪黑猫投诉官网截图)

(图1:新浪黑猫投诉官网截图)

(图2:消费保官网截图)

(图2:消费保官网截图)

  “这些投诉脉脉的用户遇到的问题跟我基本一样,大家都是对自动续费、自动扣款这些服务项目的存在并不知情,也没有表示过同意。在扣费前也都没有收到过相应的短信或支付平台的扣费提醒。”张先生说。“当我们收到平台扣费成功的通知时,钱已经被划到脉脉平台的账户中了。”

  为了再次搞清楚事情的前因后果,张先生又注册了一个新的脉脉账号。在0.1元体验七天会员的活动页面中终于看清了“每人仅限一次,7天试用,到期68/月续费,可随时取消”以及“成为会员即表示同意《脉脉会员协议》”这两行被模糊处理的字眼。“与页面上其他字不同,这两行字并不是用正常的黑色字体,而是比黑色字体稍小的浅灰色字体,也没有可以进行勾选的操作,导致当时我点击本以为只是开通了七天试用会员的支付按钮时,实际却变成了同意到期自动续费。”张先生认为这是自己“被续费”不知情的主要原因。

(图3:0.1元体验7天试用会员活动页面截图)

(图3:0.1元体验7天试用会员活动页面截图)

  此外,张先生在拨打脉脉客服电话后还了解到 目前脉脉自动续费的唯一提醒方式是在APP的脉脉小助手中提前一天向用户发送会员续费通知。“但是这种通知方式很难会引起我们用户的注意。因为我平时很少看APP的消息中心,很多消息对我而言并没有什么用,所以我也没有过多在意。更何况我下载不久之后就卸载,续费提醒根本就无从得知。”

(图4:脉脉小助手发送扣费提醒)

(图4:脉脉小助手发送扣费提醒)

  2

  脉脉的行为是否合规

  试用会员到期后,软件自动扣费的现象并非脉脉一家存在,行业中也存在很多自动续费的套路。但对于无法选择是否进行勾选,付费0.1元开通试用会员之后即表示同意自动续费的操作是否符合法律规范,智商税研究中心对相关法律进行了了解,并向北京京师律师事务所的韩律师进行了咨询。

  2019年1月1日起正式实施的《电子商务法》中有明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。但是脉脉APP不但将自动续费设置成默认同意,而且还进行了淡化处理。

  《消费者权益保护法》也明确规定“不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”但是脉脉却利用电子设备上用户无法自行勾选的特点,通过单方面不设置勾选按钮的方式,强制用户消费。“强行要求自动续费属于强制消费,无视消费者的选择权。”韩律师告诉智商税研究中心。

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